Gestão de Equipes de Técnicos: Digitalização e planejamento nas prestações de serviços

Gestão de Equipes de Técnicos: Digitalização e planejamento nas prestações de serviços

A gestão de equipes de técnicos vem evoluindo com o tempo.

Venho acompanhando essa evolução com o passar dos anos, e vejo que a tecnologia está presente em todos os pontos.

Antigamente, era normal ver equipes de técnicos carregando blocos de papéis, com as ordens de serviços prestados.

Hoje, a tecnologia possibilita ordem de serviço digital, check-in e check-out, fotos e formulários, tudo pelo celular.

Se antes as empresas perdiam um mês por ano procurando informações, hoje tudo está ao alcance de um clique.

Gravei um case de sucesso com meu amigo Márcio Marchi, diretor na VC Telecom Brasil, para mostrar como a tecnologia mudou a gestão de equipes de técnicos na empresa dele:

Improdutividade e Papelada

Recentemente, duas pesquisas me chamaram a atenção.

A primeira, é a da Associação Brasileira de Gestores de Documentos (ABGD), que mostrou que os gestores gastam um mês por ano apenas procurando informações nas empresas.

Outra pesquisa foi a da Association for Information and Image Management (AIIM), realizada em 2015, revelou que 40% das empresas ainda mantinham seus arquivos em papel.

A causa é clara: o papel é responsável por boa parte da improdutividade nas empresas.

Nas equipes de técnicos, como a VC Telecom, isso fica ainda mais presente, pois as equipes trabalham diariamente com ordens de serviços prestados nos clientes.

Planejamento e Ordem de Serviço Digital

O Contele Gestor de Equipes fornece uma solução fácil e simples, para o gestor e para o equipe.

Além de acompanhar em tempo real a equipe, o gestor pode planejar a agenda dos técnicos e ordenar as visitas pela melhor rota, otimizando tempo e recursos.

Planejamento e Roteirização da Equipe Técnica no Contele Gestor de Equipes
Planejamento e Roteirização da Equipe Técnica

Por meio de um formulário, o roteiro do que será feito na visita possibilita mais rapidez, clareza e objetividade por parte do técnico.

Formulário e Relatório de Visita Técnica
Formulário no APP

Focando no que importa, o sistema faz a visita durar menos, aumentando a produtividade da equipe técnica.

Um exemplo de sucesso nisso é a empresa Ativa Nordeste que, utilizando o Contele Gestor de Equipes na sua equipe técnica, reduziu em cerca de 70% a duração das visitas.

Após realizar o check-in, check-out, tirar fotos, preencher o formulário e coletar a assinatura digital do cliente, é gerada uma OS Digital que fica disponível no sistema e APP para o gestor acessar quando desejar, com poucos cliques.

Ordem de Serviço Digital nas Prestações de Serviços
Ordem de Serviço Digital

Além disso, a OS Digital é enviada para o e-mail do cliente cadastrado, agilizando a visita e eliminando os papéis.

Teste ainda hoje o Contele Gestor de Equipes

A boa notícia é que você pode começar a utilizar o Contele Gestor de Equipes hoje mesmo em sua empresa, gratuitamente.

Por meio de um teste grátis de 7 dias, você poderá começar a experimentar como a tecnologia pode revolucionar os resultados da equipe de técnicos.

Gestão de Equipes Técnicas com o Contele Gestor de Equipes

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